Информационно - туристический портал Чувашской Республики - Интервью с ген. директором туркомпании "Ровер" Тихоновым В.В.

В предверии Нового 2012 года на вопросы нашего собственного корреспондента Д.Сниткиной отвечает генеральный директор компании «Ровер» (фирменные офисы «Натали Турс», «Центральные Авиакассы», «Горящие туры») - Тихонов Владимир Васильевич. Работая более 20 лет в туризме туркомпания Владимира Тихонова заняла передовые позиции по объемам продаж среди турагентств г. Чебоксары и крепко закрепилась на туррынке города. Кроме того, по итогам сезона 2011 года РОВЕР стал лидером продаж по направлению ОАЭ среди агентов России, Украины и Белоруссии.

Уважаемый Владимир Васильевич, Ваша компания является одной из ведущих туристических компаний по объему продаж в г. Чебоксары. Расскажите, как Вам удалось добиться таких высоких результатов?

Наше агентство основано 20 лет назад, крупнейшее в городе: 4 офиса, 20 сотрудников. В сравнении с другими агентствами у нас есть возможность самостоятельного взаимодействия с отелями, авиакомпаниями, автомобильными компаниями и другими сопутствующими компаниями через право доступа к мировым системам бронирования, минуя туроператоров и «пакетных» туров. Такое право на сегодняшний день нам дает членство в ассоциации IATA. Хочу отметить, что мы - первое в Чувашии аккредитованное агентство IATA (международная ассоциация авиаперевозчиков), в которой состоят все крупнейшие авиакомпании, отельные сети, туроператоры. Членство в IATA требует подтверждение финансовых гарантий. Являясь прямым агентом крупнейших мировых авиакомпаний, в том числе «Аэрофлот» мы обладаем эксклюзивным правом продаж авиабилетов по цене авиакомпаний. Мы принимаем участие в акциях авиакомпаний, одним словом, взаимодействуем с клиентом от лица авиакомпании.

Порядка десяти лет назад мы заключили договор с Сетью Магазинов Горящих Путёвок. В то время этот проект только стартовал и был действительно интересным и мощным. Агентства сети получали юридическую поддержку, были защищены от непорядочности операторов, менеджеры имели возможность обучения и аттестации, а клиенты имели 24-часовую службу поддержки туристов за рубежом. Преимущества сети были очевидны. Со временем руководство сети сменилось, а мы входили в число самых «старых» их агентств. Сотрудники центрального офиса сети МГП порой имели гораздо меньший опыт, чем обычный менеджер нашей компании. Поэтому, вскоре мы расторгли договор.

СМИ на телеканалах имеют привычку нередко преувеличивать информацию о нестабильных ситуациях за рубежом, например: совсем недавние забастовки в центре г. Каир в Египте зрителем подсознательно воспринимались как военные действия чуть ли не на всей территории страны. Сами туристы утверждают, что в курортных зонах очень спокойно. Скажите, пожалуйста, что должен знать турист, отправляясь в Египет, и стоит ли ехать вообще? Опасно ли нынче в Египте?

Если кого-то пугает нынешняя революционная действительность - не ездите на дальние экскурсии. Оставьте поездки в Каир и Луксор до более спокойных времен. Вокруг Хургады и Шарм Эль Шейха достаточно экскурсий, которые сделают Ваш отдых незабываемым. Советуем при выборе экскурсий доверять только проверенным туроператорам и не пользоваться услугами уличных экскурсионных бюро. При соблюдении элементарных правил собственной безопасности отпуск, проведенный в Египте, заставит Вас возвращаться в эту удивительную страну снова и снова. Египет был во все времена гостеприимным.

Как отражается на работе Вашей компании частые появления в г. Чебоксары, особенно в летнее время новых турагенств, которые с целью войти в рынок предоставляют туристам скидку до 10% и, как правило, ближе к зиме закрываются?

Сегодня существует большое количество слабограмотных и «сезонных» агентств, я уже молчу о фирмах-однодневках, которые моментально исчезают, собрав с туристов деньги. Но есть и известные турфирмы, которые раздают скидки по 8-10% каждому входящему на порог, и естественно, все это разрушает цивилизованный рынок. Соревнование скидками доходит до абсурда: свою комиссию агент готов отдать клиенту и работать за несколько сотен рублей. Возможно, этого и достаточно, если агент работает по-чёрному и только на себя. Ни одно из солидных агентств не сможет даже выжить с таким заработком, не говоря уже о развитии. Поэтому клиент должен задуматься о том кому он доверяет свой отдых... Можно сэкономить несколько сотен рублей, а потерять десятки тысяч. Но я не говорю, что все агентства такие. Агентам профессиональным, давно работающим на рынке, волноваться, на мой взгляд, не стоит - даже с развитием интернет-продаж (а это, повторюсь, не слишком быстро будет происходить в нашей стране!) они все равно останутся востребованными. «Нишевые» агентства, специализирующиеся на каких-то отдельных видах туризма, - тоже не уйдут с рынка.

Мы стоим на пороге Нового 2012 года. Какие у Вас буду пожелания на новый год?

Работникам туротрасли я бы хотел пожелать профессионализма, постоянно работать над повышением собственной квалификации, не останавливаться на достигнутом. Именно от профессионализма и компетентности менеджеров туркомпаний зависит качество отдыха, за которым приходит турист.

Тем, кто еще не попробовал себя путешественником, я бы пожелал начать познавать мир. Иногда один день, проведенный в других местах, дает больше, чем 10 лет жизни дома. Туризм обогащает личность, семью, все человечество. Успехов всем в новом 2012 году!

На конгрессе «Натали тур» в Дубае на заключительном Гала-ужине, состоявшемся в великолепнейшем отеле "Atlantis the Palm Dubai", в торжественной обстановке, из рук президента компании Натали Турс г-на Воробьева В.Б. и ген.директора г-жи Воробьевой Н.О., диплом "Лидер продаж по ОАЭ" был вручен ген. директору компании Тихонову В.В.

Интервью подготовила Д. Сниткина